Preguntas frecuentes.

•    ¿Es necesario registrarse para comprar a través de nuestra web?

Sí, de esta manera usted se beneficiará de una compra segura, rápida y personalizada.

•    ¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

-    Tarjeta de crédito VISA, MasterCard, American Express.
-    Con transferencia bancaria.
-    Contra reembolso para pedidos inferiores a 2500€.

•    ¿Qué gastos de envío me cobraréis al hacer un pedido?

Los precios saldrán marcados en la configuración de la compra, ya sea en la Península y Baleares, Ceuta y Melilla.
También, es posible recoger el producto, sin costes extra, en nuestro establecimiento ubicado en la calle Reig i Bonet, 24, esquina Escorial, Barcelona.
Todos los envíos están asegurados.

•    ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tiempo de entrega medio de entre 2-15 días hábiles.
Tiempos de Entrega aproximados:
Pedidos Península: 3-10 días hábiles.
Pedidos Europeos: 8-15 días hábiles.
Recogida en tienda con Cita Previa.

•    ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Tras realizar el proceso de compra, el sistema le dará la opción de recoger su pedido en nuestro establecimiento, o de que se lo enviemos a su domicilio.
La recogida en tienda no tiene importe adicional, ni gastos de envío. Una vez que el producto esté preparado, le enviaremos un email para que pase a recogerlo.


•    ¿Puedo solicitar que me envíen el pedido a una dirección distinta de aquella con la que me he registrado?

Sí. Puede seleccionar esta opción durante el proceso, siempre y cuando, la dirección de entrega se encuentre en el mismo entorno fiscal que el país de compra.

•    No puedo pagar con mi tarjeta o mi tarjeta me da problemas ¿Qué puedo hacer?
 
Por su propia seguridad, LA EMPRESA ha escogido las formas de pago más seguras existentes en internet.
Si su banco no ha autorizado a su tarjeta de crédito la opción de realizar pagos seguros a través de internet, es posible que tenga problemas al realizar la compra utilizando la pasarela bancaria.

Póngase en contacto con nuestro establecimiento mediante un correo electrónico, andreujoiers_1977@hotmail.com o bien en el 93 284.99.72 o mediante WhatsApp 639 76 83 71. Indicándonos su nombre y el artículo interesado, para nosotros poder gestionar la reserva.    
 
También puede pagar mediante transferencia bancaria, para eso póngase en contacto con la empresa para gestionar la operación, indicando la referencia del producto que desea adquirir.

•    ¿Tienen los productos el IVA incluido?

Sí, los precios llevan el IVA incluido. La empresa acepta pedidos de diferentes países de la UE. Las compras en la UE para particulares se cargarán con el IVA español.

•    ¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?

Todas las facturas de los pedidos se pueden descargar de su área de cliente. Si quiere solicitar una física tiene que ponerse en contacto con nosotros en andreujoiers_1977@hotmail.com


•    ¿Cuándo se formaliza el contrato de compra entre el cliente y la empresa?

El contrato de compra se formaliza en el momento en el que la página web le haya generado un estado de "Preparación en Curso". La realización de un pedido no supone la formalización del contrato de compra, puesto que la empresa se reserva el derecho de revisar el pedido realizado por el sistema informático.


•    ¿Qué ocurre si no me queda bien o no me termina de gustar el producto comprado?


El cliente podrá cambiar cualquier artículo que no le agrade, siempre que cumpla las siguientes condiciones:


Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos colocados en el producto, y sin rasgar, ni romper las etiquetas originales.


Que el producto no haya sido manipulado, ni hubiera sido un pedido especial a medida.


Que el producto no haya sido grabado a solicitud del cliente, ya sea en la realización del pedido o posteriormente por correo electrónico.

Una vez que la empresa verifique que las condiciones se cumplen, el cliente podrá cambiar el artículo por otro que esté disponible en stock, de igual o superior importe, abonando la diferencia.

El cliente es el que deberá pagar los gastos de envió y de devolución.

Joyería Andreu no corre con los gastos de envíos al servicio postventa.

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